Regulamin świadczenia usług

1Postanowienia ogólne

Ilekroć w regulaminie mowa jest o:

• Usługodawcy - rozumie się przez to MarkWeb Filip Duszyński, dane jak wyżej;
• Kliencie - rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usług;
• Usłudze - rozumie się przez to projektowanie i wykonanie stron oraz sklepów internetowych, działania SEO lokalnego, konfigurację i prowadzenie wizytówek Google, usługi hostingowe oraz działania z zakresu social media i marketingu;
• Stronie - rozumie się przez to serwis internetowy dostępny pod adresem markweb.pl.

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na Stronie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie w każdym momencie, przed zawarciem umowy oraz w jej trakcie.

2Rodzaj i zakres usług

Usługodawca świadczy usługi w następującym zakresie:

1. projektowanie i wykonanie stron internetowych oraz sklepów internetowych,
2. pozycjonowanie lokalne (SEO) oraz konfiguracja i optymalizacja wizytówek Google,
3. usługi hostingowe wraz z opieką techniczną, zgodnie z pakietami opisanymi na podstronie Hosting,
4. prowadzenie kont w mediach społecznościowych.

Szczegółowy zakres, cena i termin realizacji konkretnej Usługi są każdorazowo ustalane indywidualnie w formie oferty lub potwierdzenia zamówienia przesłanego drogą elektroniczną.

3Zawieranie umów

Umowa może zostać zawarta w jeden z poniższych sposobów:

• poprzez akceptację indywidualnej oferty przesłanej przez Usługodawcę drogą elektroniczną,
• poprzez wypełnienie i przesłanie formularza zamówienia hostingu dostępnego na Stronie oraz akceptację niniejszego regulaminu,
• poprzez zawarcie odrębnej umowy pisemnej lub w formie dokumentowej.

Zamówienie hostingu złożone przez formularz na Stronie stanowi ofertę zawarcia umowy, którą Usługodawca potwierdza drogą mailową. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę.

4Ceny i płatności

Ceny usług podawane są w złotych polskich. O ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, podane ceny są cenami netto i zostaną powiększone o podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Usługi hostingowe rozliczane są w okresach rocznych, z góry, zgodnie z cennikiem widocznym na podstronie Hosting w chwili składania zamówienia. Podawany w cenniku odpowiednik miesięczny ma charakter wyłącznie informacyjny. Zasady abonamentu hostingowego opisuje § 6.

Płatności obsługiwane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności elektronicznych. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta - dane te przetwarzane są wyłącznie przez operatora płatności zgodnie z jego regulaminem.

Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT, na podstawie danych podanych w formularzu zamówienia lub przekazanych drogą mailową.

5Realizacja projektów

Realizacja Usługi projektowej (strona, sklep internetowy) przebiega w etapach: zebranie wymagań i wycena, projekt graficzny i treści do akceptacji, budowa i testy, uruchomienie oraz przekazanie dostępów.

Klient zobowiązany jest dostarczyć materiały niezbędne do realizacji Usługi (treści, zdjęcia, dostępy do domeny lub innych systemów) w terminie ustalonym z Usługodawcą. Opóźnienie w dostarczeniu materiałów przez Klienta może wpłynąć na wydłużenie terminu realizacji.

Projekt graficzny oraz makiety są przekazywane Klientowi do akceptacji przed rozpoczęciem dalszych prac. Brak odpowiedzi Klienta w terminie 14 dni od przekazania materiałów do akceptacji może zostać uznany za akceptację dorozumianą, o czym Usługodawca informuje Klienta odrębnie.

6Warunki hostingu

Usługodawca zobowiązuje się do utrzymania dostępności usług hostingowych na poziomie określonym w opisie danego pakietu (orientacyjnie 99,9% w skali roku), z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych do przeprowadzenia prac konserwacyjnych, o których Klient jest informowany z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

W ramach usługi hostingowej Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych z częstotliwością zgodną z wybranym pakietem. Kopie zapasowe nie zastępują obowiązku Klienta do samodzielnego zabezpieczania kluczowych danych.

Migracja strony z dotychczasowego dostawcy hostingu odbywa się na zasadach opisanych na podstronie Hosting, po przekazaniu przez Klienta niezbędnych dostępów.

Abonament hostingowy

1. Usługa hostingowa zamawiana w panelu klienta (panel.markweb.pl) ma formę abonamentu zawieranego na okres jednego roku. Abonament odnawia się automatycznie na kolejne roczne okresy, dopóki Klient z niego nie zrezygnuje.
2. Opłata za każdy kolejny okres pobierana jest automatycznie z karty płatniczej lub innej metody płatności podanej przy zamówieniu, w dniu rozpoczęcia nowego okresu. Do ceny netto pakietu doliczany jest podatek VAT w stawce 23%. Przed odnowieniem Usługodawca wysyła na adres e-mail Klienta przypomnienie o zbliżającej się płatności.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z abonamentu w panelu klienta (zakładka Pakiet). Rezygnacja wywołuje skutek na koniec opłaconego okresu: do tego dnia usługa działa bez zmian, a kolejna opłata nie zostanie pobrana. Aby uniknąć odnowienia, rezygnację należy złożyć przed końcem bieżącego okresu.
4. Zmiana pakietu na wyższy następuje niezwłocznie, a Klient dopłaca różnicę w cenie proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca bieżącego okresu. Zmiana pakietu na niższy następuje od początku kolejnego okresu rozliczeniowego.
5. Opłata za bieżący okres nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji ani zmiany pakietu na niższy, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia od umowy przysługującego konsumentom (§ 9) oraz przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Jeżeli płatność za kolejny okres się nie powiedzie, operator płatności ponawia próbę obciążenia, a Klient otrzymuje powiadomienie w panelu klienta. Brak płatności w terminie 14 dni od pierwszej nieudanej próby może skutkować zawieszeniem usługi.
7. Postanowienia tego punktu nie naruszają indywidualnych ustaleń z Klientami, z którymi umowę hostingową zawarto na innych zasadach.

7Prawa i obowiązki stron

Usługodawca zobowiązuje się do wykonania Usługi z należytą starannością, zgodnie z ustaleniami zawartymi w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.

Klient zobowiązany jest do korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem oraz obowiązującym prawem, w szczególności do niepublikowania za pośrednictwem usług Usługodawcy treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia usług w przypadku stwierdzenia naruszenia niniejszego regulaminu przez Klienta, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

8Reklamacje

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług drogą mailową na adres filiplokalneseo@gmail.com lub telefonicznie pod numerem +48 783 463 964.

Reklamacja powinna zawierać opis zgłaszanego problemu oraz dane kontaktowe Klienta umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

9Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie, w jakim Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że utraci prawo odstąpienia po jej spełnieniu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomości e-mail wysłanej na adres filiplokalneseo@gmail.com.

10Własność intelektualna

Majątkowe prawa autorskie do projektu graficznego i kodu wykonanej strony lub sklepu internetowego przechodzą na Klienta z chwilą pełnej zapłaty wynagrodzenia za daną Usługę, w zakresie ustalonym w ofercie.

Elementy licencjonowane od podmiotów trzecich (np. czcionki, zdjęcia stockowe, wtyczki) podlegają warunkom licencji dostawcy tych elementów i nie stanowią własności Usługodawcy ani Klienta.

Do czasu pełnej zapłaty wynagrodzenia Usługodawca zachowuje prawo do posługiwania się wykonanym projektem w celach portfolio, chyba że strony ustalą inaczej.

11Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności usług wynikające z okoliczności od niego niezależnych, w tym awarii infrastruktury dostawców zewnętrznych, ataków sieciowych lub siły wyższej.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego konsumentem ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną Usługę w okresie ostatnich 12 miesięcy.

12Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w odrębnym dokumencie - Polityce prywatności, stanowiącej integralne uzupełnienie niniejszego regulaminu.

13Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.